ホンダ　欧州優秀ディーラー60社を表彰顧客満足度重視の「Yūshū」制度

ホンダは、欧州における優秀ディーラーを表彰する「Yūshū（優秀）」認定制度の2025年受賞者を発表した。顧客満足度に基づき、自動車および二輪事業において卓越したサービスを提供した60社が選出された。

この制度は2022年に欧州で導入されて以来、年々拡大。顧客体験の重要性を強調し、販売およびアフターサービスの両分野で高いパフォーマンスを発揮するディーラーを評価している。

2025年は新たに「販売＋アフターサービス統合部門」が新設され、両分野で優れた成績を収めたディーラーを表彰。この部門の受賞者は、アイルランド・ダブリンで開催される初のHMEガライベントに招待される。

評価基準はホンダ独自の顧客満足度指数「H-CSI（Honda Customer Satisfaction Index）」に基づき、顧客の声を反映したサービス品質が重視されている。この指標は、購入後の体験価値向上を目的として設計されている。

ホンダ・モーター・ヨーロッパの社長ハンス・デ・イェーガーは、ディーラーネットワークの取り組みを高く評価した。

ハンス・デ・イェーガー

「Yūshūが欧州全体のディーラーの取り組みを評価し続けていることを非常に嬉しく思います。卓越した顧客体験の提供はホンダの根幹であり、それを日々実現しているのはパートナーの献身と情熱です。このプログラムは顧客の声を反映するだけでなく、販売とアフターサービスの両面で基準向上を促し、ネットワーク全体を鼓舞しています。今年の受賞者の皆様に祝意を表するとともに、今後のさらなる発展を期待しています」

また、イタリアのディーラー「Giuliano Moto」も受賞の意義を語った。