三密を避けられる移動手段やアウトドア人気でバイク需要が高まっている。2015年以降30万台の水準だった需要台数は、 2020年度には37.5万台まで増加、2021年度以降も好調を維持すると予測されている。
このようなバイク需要を受け、実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（オリコン エムイー 本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒）は、『バイク専門販売店』『メーカー系バイク販売店』についての満足度調査を初めて実施し、2022年7月1日 （金）にその結果を発表した。[adchord]
バイク専門販売店 総合ランキングではレッドバロンが1位
今回が初調査となる『バイク専門販売店』の満足度調査。 対象企業はメーカーや車種を限定せず、実店舗で販売し、特定地域のみではなくチェーン展開をしている企業。総合ランキングにランクインしたのは3社となった。（ランクインの対象は、①有効回答者数が規定人数を超え、 ②総合得点が60点以上で、③他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業）
総合ランキングでは【レッドバロン（株式会社レッドバロン 本社：愛知県岡崎市）】 が1位、総合2位は、【バイク王（株式会社バイク王&カンパニー 本社：東京都港区）】 、総合3位は、【バイク館（株式会社バイク館イエローハット 本社：埼玉県川口市）】 となった。
ランキングを構成する、「店の利用のしやすさ」や「価格の納得感」など全8つの評価項目別では、【レッドバロン】が6 項目、【バイク王】が2項目で1位。特に、1位を獲得した評価項目の中で得点が高かったのは、【レッドバロ ン】は「購入手続き」（77.6点）、【バイク王】は「店の雰囲気・清潔さ」（74.7点）だった。
ランキングを構成する、「男女別」や「年代別」など全11項目の部門別ランキングを見てみると、地域別の「関東」で は【レッドバロン】が1位になった一方、地域別「近畿」では【バイク王】が77.8点を獲得して2位の【レッドバロン】に5点 以上の差を付けており、同地域で存在感を示している。
また、男女別の「男性」では【レッドバロン】、「女性」で【バイク王】がそれぞれ1位、購入種類別の「新車購入」では 【バイク王】が、「中古車購入」では【レッドバロン】がそれぞれ1位になるなど、2社が評価を分ける結果となった。[adchord]
メーカー系バイク販売店 総合ランキングではカワサキプラザ ネットワークが1位
同じく今回が初調査となる『メーカー系バイク販売店』の満足度調査。 対象企業は、国内メーカーのバイクをメーカーや車種を限定して販売しており、かつ実店舗で販売し、特定地域のみではなくチェーン展開をしている企業となる。
今回、総合ランキングにランクインしたのは3社。（ランクインの対象は、①有効回答者数が規定人数を超 え、②総合得点が60点以上で、③他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業）
■総合ランキング総合1位となったのは【カワサキプラザ ネットワーク 】（カワサキモータースジャパン株式会社 本社：兵庫県明石市）】
、総合2位は、 【ヤマハモーターサイクルスポーツプラザ（YSP） ＜ヤマハ発動機販売株式会社 本社：東京都大田＞】 、総合3位は、【Honda Dream（本田技研工業株式会社 本社：東京都港区）】となった。
ランキングを構成する評価項目ランキングでは、全8項目中【カワサキプラザ ネットワーク】が6項目、【ヤマハモーター サイクルスポーツプラザ（YSP）】が2項目で1位となった。特に1位を獲得した評価項目の中で得点が高かったの は、【カワサキプラザ ネットワーク】が「店の雰囲気・清潔さ」（81.5点）、【ヤマハモーターサイクルスポーツプラザ （YSP）】が「中古バイクの品質」（82.0点）[adchord]
ランキングを構成する部門別ランキングでは、「原付（排気量が0～50ccのバイク）」では【Honda Dream】、 「普通二輪（排気量が51～400ccのバイク）」で【カワサキプラザ ネットワーク】、「大型二輪（排気量が400ccを 超えるバイク）」で【ヤマハモーターサイクルスポーツプラザ（YSP）】がそれぞれ1位となり、車種によって特徴が表れた。
今回、満足度調査に加えて利用実態の調査も行われている。「バイク 専門販売店（メーカーや車種を限定していない販売店）」でバイクを購入した方のデータでは、バイクを購入した人に「バイクの購入経験」を聴取した結果、「今回が初めて」と答えた人の割合は37％となった。次に、「初めて」と答えた人を年代別にみると、「40代」が30％と最も多く、次い で「50代」（27％）、「30代」（24％）と続く結果となった。購入したバイクの排気量では、「126～250cc」が37％と最も多い結果となり 、「51～400cc」の“普通二輪“は77％、「50cc以下」の”原付“は14％、「401㏄以上」の”大型二輪 “は9％となった。
（Source: オリコン顧客満足度®）
（Photo courtesy of オリコン顧客満足度®）